Un site attrayant = un site vendeur :
Keldélice vous livre les quelques points clés vous permettant d’améliorer rapidement votre site :
- De belles photos : il est crucial de disposer de beaux visuels de vos produits. Votre site doit être la vitrine de vos produits. C’est ce qui les rendra attractifs.
- Des textes descriptifs précis : une description complète de vos produits est un moyen d’obtenir la confiance de l’internaute, et donc de pouvoir transformer sa visite en acte d’achat.
- Un contenu attractif : le cybernaute doit pouvoir vous découvrir en ce rendant sur votre site, ne soyez donc pas avare en pages de présentations, et autres descriptions de votre savoir-faire.
- Une ergonomie adéquate : privilégiez toujours un accès rapide à l’information sur votre site. Un internaute doit pouvoir être dirigé vers sa recherche en l’espace de 3 clics. A vous d’aménager votre site de tel sorte qu’il réponde à ce critère (accès facile et rapide au menu principal, sous catégories visibles et suffisamment explicites, mise en avant de produits phares…). De la simplicité de navigation sur votre site, dépendra le ressentis de l’internaute (éviter les contenus trop lourds, technologie flash notamment).
Un site marchand = un site de ventes :
Plusieurs critères entre en jeu pour que votre site devienne un site réellement adapté à la vente en ligne :
- La réactivité face aux ventes :il s’agit là d’un point très important. Sachez que les personnes qui achètent sur le net vont attendre encore plus de vous. Vous devez donc être en mesure de répondre à leurs différentes demandes, le plus efficacement possible (envoie de colis, questions sur les produits, les frais de ports ou autres…). Ceci sera un gage de sûreté pour eux et vous permettra de les fidéliser.
- Proposer des produits uniques : les internautes cherchent des produits exclusifs, n’hésitez pas à les mettre en ligne.
- Communiquer sur des ventes promotionnelles : mettre en avant régulièrement certains de vos produits pour attirer l’œil de l’internaute par le biais d’offres promotionnelles ou de nouveautés.
- Les modalités de paiement : il est essentiel de proposer au minimum 2 modalités de paiement sur votre site. Beaucoup de solutions existent néanmoins, sachez que le paiement par carte bancaire reste celui privilégié par les internautes. Pour le mettre en place, vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque ou bien faire appel à des prestataires extérieurs. Le plus connu et le plus utilisé reste le système Paypal. Il a le mérite d’être un moyen reconnu et simple d’utilisation. En quelques clics vous disposez très rapidement d’un réel mode de paiement connu de tous.
Frais de port et acheminement de vos produits :
Le cyber-acheteur est des plus exigeants. Il commande en quelques clics mais attend une livraison rapide et fiable, conforme à sa commande. Aussi la logistique devient une étape cruciale de votre acte de vente.
Avant de définir votre prestataire plusieurs critères sont à prendre en considération. Le type de colis, la zone géographique à couvrir (livraison à domicile ou passage sur un point relais), les garanties demandées en termes d’intégrité du produit, de traçabilité, de livraison, le mode de distribution souhaité (lent, express, normal), sans oublier les frais de livraison afférents.
En fonction de ces critères vous pourrez dès lors faire le choix de la solution à adopter :
- La livraison directe – Le vendeur est le livreur. Ce n’est envisageable que sur une zone de chalandise très restreinte. Dans la pratique, cela se rencontre surtout pour des sites à vocation régionale.
- Le colis postal – C’est sans doute le cas le plus fréquent. On trouve une large gamme d’offres : depuis les célèbres Colissimo. jusqu’aux colis express proposés par Chronopost, Fedex, UPS. et autres. Ils sont bien adaptés aux colis de taille et poids limités et ont souvent pour eux l’argument de la rapidité et d’une grande couverture du territoire y compris à l’international.
Ces solutions présentent néanmoins certaines contraintes en terme de poids et de taille notamment (poids maximal : 30 kilos, hauteur entre 2 et 3m maximum). - Les solutions de messagerie– C’est le transporteur qui assume la livraison en venant chercher vos colis, et en les livrant chez le client. Plusieurs prestataires existent, tels que Exapaq ou encore DHL parmi les plus connu. Ces solutions présente un intérêt pour tout ce qui concerne l’envoi de gros colis notamment en terme de prix, néanmoins elles sont bien plus adaptées aux échanges entre professionnels que vers les particuliers.
- La livraison en points relais – Une solution à mi-chemin
Le transport se fait alors souvent par service de messagerie et la livraison s’effectue dans un point relais, souvent par exemple chez un commerçant de proximité : épicier ou marchand de journaux. C’est une façon pour vous d’éviter de payer le surcoût engendré par le dernier kilomètre. - Le colis Cytissimo (ne fonctionne qu’avec des colissimo) – Une solution en plus
Cette solution permet à vos clients de retirer leurs colis 24H/24, 7J/7. La poste livre le colissimo non pas au domicile mais dans un point de retrait Cytissimo, le client est alors averti par SMS et Email de l’arrivée de son colis et peut à tout moment venir le récupérer. Vous pouvez donc proposer un service en plus à vos clients sans frais supplémentaires, il vous suffit juste d’apposer le logo Cytissimo sur votre site.
L’équipe Keldélice
Pour consulter le guide complet sur l’aspect logistique rendez-vous sur www.tpe-ecommerce.fr